Politique de retour
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Une manipulation normale du produit est manifeste ; les bris dus à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit s'est révélé défectueux dès sa réception.
- Nous sommes en droit de facturer les frais d'expédition au client.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez effectuer les démarches suivantes pour lancer le processus de retour.
- Envoyez un courriel à : support@elaineslakesideboutique.com
- Assurez-vous que le courriel contient les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de bris
- Prénom + nom de famille du client
- Adresse du client
Nous vous répondrons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous transmettrons la bonne adresse après que vous nous en aurez fait la demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.
STORNOBAU
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante s'il est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit d'annulation
Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible à la réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (support@elisecolette.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courriel) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est achevée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi des biens sont à la charge de l'acheteur.
Remarque concernant les envois en transit
Comme nos biens sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais d'acheminement plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les biens sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de vous garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et où nous recevons les biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.
** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.